Usługa opracowania strategii i modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem KAS oraz przeprowadzenie warsztatów w tym zakresie

Oficjalna nazwa: Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki
Adres pocztowy: ul. Świętokrzyska 12
Miejscowość: Warszawa
Kod NUTS: PL911 Miasto Warszawa
Kod pocztowy: 00-916
Państwo: Polska
Osoba do kontaktów: Joanna Staszczyk, Monika Kowalewska - Ministerstwo Finansów, Biuro Logistyki
E-mail: wzp@mf.gov.pl
Tel.: +48 226945400
Faks: +48 226945268

Adresy internetowe:

Główny adres: www.gov.pl/finanse
Adres profilu nabywcy: www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne

Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem: www.gov.pl/web/finase/zamowienia-publiczne

Więcej informacji można uzyskać pod adresem podanym powyżej

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres podany powyżej

Ministerstwo lub inny organ krajowy lub federalny, w tym jednostki regionalne i lokalne

Sprawy gospodarcze i finansowe

Usługa opracowania strategii i modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem KAS oraz przeprowadzenie warsztatów w tym zakresie

Numer referencyjny: C/710/19/DKP/B/383

Usługi

1. Przedmiotem zamówienia jest:

1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,

2) Opracowanie Modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,

3) Przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej Strategii i Modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego,

4) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania Modelu,

5) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju Modelu.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera Wzór umowy stanowiący Załącznik K do SIWZ.

Wartość bez VAT: 1 121 170.73 PLN

To zamówienie podzielone jest na części: nie

Kod NUTS: PL POLSKA

1. Przedmiotem zamówienia jest:

1) Opracowanie Strategii zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,

2) Opracowanie Modelu biznesowego zarządzania relacjami z klientem Krajowej Administracji Skarbowej,

3) Przygotowanie prezentacji dotyczącej założeń opracowanej Strategii i Modelu oraz przedstawienie jej przed audytorium wskazanym przez Zamawiającego,

4) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów dla koordynatorów procesu wdrażania Modelu,

5) Opracowanie materiałów szkoleniowych i przeprowadzenie warsztatów z zakresu utrzymania i rozwoju Modelu.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera Wzór umowy stanowiący Załącznik K do SIWZ.

3. Zamówienie jest realizowane w ramach projektu "Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: Projekt CRM) Nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze środków Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014–2020 w ramach 2. osi priorytetowej "Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji”, działanie 2.18 "Wysokiej jakości usługi administracyjne”.

Kryteria określone poniżej

Kryterium jakości - Nazwa: Jakość dokumentu wzorcowego / Waga: 40

Kryterium jakości - Nazwa: Doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia / Waga: 10

Cena - Waga: 50

Wartość bez VAT: 1 121 170.73 PLN

Okres w miesiącach: 10

Niniejsze zamówienie podlega wznowieniu: nie

Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie

Opcje: nie

Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak

Numer identyfikacyjny projektu:

Zamówienie jest realizowane w ramach projektu "Zarządzanie relacjami z klientem KAS" (dalej: Projekt CRM) Nr POWR.02.18.00-00-0016/18 i współfinansowane ze środków Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020 w ramach 2. osi priorytetowej "Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji”, działanie 2.18 "Wysokiej jakości usługi administracyjne”.

1. Wykonawca będzie zobowiązany zrealizować cały przedmiot zamówienia, o którym mowa w § 2 Wzoru umowy stanowiącego Załącznik K do SIWZ w terminie do 42 tygodni od dnia podpisania umowy, wg. harmonogramu prac określonego w Załączniku nr 1a do Wzoru umowy.

2. Terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy, składających się na przedmiot zamówienia, zostały określone we Wzorze umowy.

Wykaz i krótki opis warunków:

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ustawy z dnia 29.1.2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1843) zwanej dalej Ustawą. Zamawiający stosuje w postępowaniu podstawy wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust. 5 pkt 2, 4, 7 i 8 Ustawy, nie stosuje natomiast pozostałych podstaw wykluczenia, o których mowa w art. 24 ust. 5 pkt 1, 3, 5 oraz 6 Ustawy.

2. Do oferty Wykonawca dołącza aktualny na dzień składania ofert jednolity europejski dokument zamówienia zwany dalej "JEDZ” w zakresie wskazanym przez Zamawiającego w SIWZ potwierdzający, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

3. Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie, w jakim powołuje się na ich zasoby, warunków udziału w postępowaniu składa także JEDZ dotyczące tych podmiotów.

4. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, JEDZ składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. Dokumenty te potwierdzają spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazu je spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia.

5. Zamawiający wskazuje, że Wykonawca może ograniczyć się do wypełnienia sekcji α w części IV JEDZ i nie musi wypełniać żadnej z pozostałych sekcji w części IV JEDZ.

6. W celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia Wykonawcy z udziału w postępowaniu Zamawiający będzie żądać następujących dokumentów:

1) informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 Ustawy;

2) zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego;

3) zaświadczenia właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego albo innego dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne;

4) oświadczenia Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne;

5) oświadczenia Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne;

6) oświadczenia Wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12.1.1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1170, ze zm.);

7) oświadczenia Wykonawcy o przynależności albo braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej; w przypadku przynależności do tej samej grupy kapitałowej Wykonawca może złożyć wraz z oświadczeniem dokumenty bądź informacje potwierdzające, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu.

7. Wykonawca, który ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa odpowiednio w ust. 6 składa odpowiednie dokumenty określone dokumentach zamówienia.

8. Szczegółowe informacje dotyczące ww. dokumentów zawarte są w dokumentach zamówienia – SIWZ.

Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający będzie żądać informacji banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy, w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert.

2. Jeżeli z uzasadnionej przyczyny Wykonawca nie może złożyć wymaganych przez Zamawiającego dokumentów, o których mowa w ust. 1, Zamawiający dopuszcza złożenie przez Wykonawcę innych dokumentów, o których mowa w art. 26 ust. 2c Ustawy.

Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej wykażą się posiadaniem środków finansowych lub zdolnością kredytową w kwocie w wysokości 300 000 PLN

Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający będzie żądać następujących dokumentów:

1) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu;

2) wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

2. Jeżeli wykaz, oświadczenia lub inne złożone przez Wykonawcę dokumenty, o których mowa w ust. 4, budzą wątpliwości Zamawiającego, może on zwrócić się bezpośrednio do właściwego podmiotu, na rzecz którego usługi były wykonane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, o dodatkowe informacje lub dokumenty w tym zakresie.

Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:

a) wykażą się wykonaniem, nie wcześniej niż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, co najmniej:

i) 2 usług, z których każda polegała na opracowaniu strategii biznesowej w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych było zlokalizowanych w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną. Każda z usług musi być o wartości nie mniejszej niż 100 000 brutto każda,

ii) 2 usług, z których każda polegała na opracowaniu modelu zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych było zlokalizowanych w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną. Każda z usług musi być o wartości nie mniejszej niż 200 000 brutto każda,

iii) 2 usług szkoleniowych w zakresie wdrażania, utrzymania i rozwoju modelu biznesowego, z których każda trwała co najmniej 3 dni i polegała na przeprowadzeniu szkolenia dla co najmniej 20 osób;

b) wykażą się dysponowaniem co najmniej sześcioma osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającymi następujące kwalifikacje zawodowe:

i) kierownik projektu, który

— w ciągu ostatnich 5 lat przed terminem składania ofert kierował realizacją usług doradczych, z których co najmniej:

— 2 polegały na opracowaniu strategii biznesowej, w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych zlokalizowanych było w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną,

— 2 polegały na opracowaniu modelu biznesowego, w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych zlokalizowanych było w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną.

Poprzez kierowanie rozumie się organizację, koordynację i sprawowanie nadzoru nad zespołem,

— oraz posiada:

– wiedzę o procesach biznesowych administracji publicznej lub instytucji uprawnionej/uprawnionych do stosowania środków prawnych, które są odpowiednie dla organów administracji, w zakresie dotyczącym procesów biznesowych związanych z poborem podatków, danin lub składek, w którym zajmowała się analizą lub oceną procesów biznesowych z zakresu ww. poboru,

– znajomość zasad zarządzania projektami w zakresie co najmniej jednej metodyki zarządzania projektami tj. Project Management Professional – PMP lub PRINCE2/ PRINCE2 AGILE (co najmniej poziom Practitioner) lub International Project Management Association – IPMA (co najmniej poziom C) lub innej równoważnej metodyki zarządzania projektami potwierdzającej umiejętność zarządzania projektami, na poziomie zaawansowanym;

ii) specjalista ds. strategii biznesowej, który:

— w ciągu ostatnich 3 lat przed terminem składania ofert opracował co najmniej 2 strategie biznesowe, w zakresie zarządzania relacjami z klientem dla organizacji zatrudniających co najmniej 500 osób, o wielopoziomowej strukturze organizacyjnej (organizacja centralna i organizacje podległe), z czego co najmniej 5 organizacji podległych było zlokalizowanych w różnych lokalizacjach. Każda organizacja podległa musi posiadać własną strukturę organizacyjną.

Ze względu na ograniczoną liczbę znaków do wprowadzenia w niniejszej sekcji pozostałe wymagania zostały określone w SIWZ w rozdziale VIII

Zamawiający przewidział możliwość dokonania istotnych zmian postanowień zawartej umowy w postaci odpowiednich postanowień umownych zawartych we Wzorze umowy stanowiącym Załącznik K do SIWZ.

Procedura otwarta

Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych: tak

Numer ogłoszenia w Dz.Urz. UE – OJ/S: 2019/S 071-167882

Data: 04/02/2020

Czas lokalny: 12:00

Polski

Okres w miesiącach: 2 (od ustalonej daty składania ofert)

Data: 04/02/2020

Czas lokalny: 13:00

Miejsce:

Wykonawca składa ofertę na instancji platformy zakupowej dostępnej pod adresem internatowym: https://mf.ezamawiajacy.pl

Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie

I. Wadium

1. Wykonawca przystępujący do przetargu jest obowiązany wnieść wadium w wysokości: 20 000 PLN (słownie: dwadzieścia tysięcy złotych).

2. Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert.

3. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach:

1) w pieniądzu,

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy musi być poręczeniem pieniężnym,

3) gwarancjach bankowych,

4) gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. z 2019 r. poz. 310 ze zm.).

4. Wniesione wadium musi obejmować okres związania ofertą i nie może zawierać żadnych ograniczeń sprzecznych z Ustawą, w szczególności ograniczających możliwość zrealizowania praw określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Ustawy.

5. Wadium wniesione w pieniądzu musi być przelane na rachunek bankowy Ministerstwa Finansów:

BGK Oddział w Warszawie 56 1130 1017 0020 0675 9990 0002

6. Wadium wnoszone w formie poręczeń lub gwarancji musi zostać złożone w oryginale i musi obejmować cały okres związania ofertą. Oznacza to, że skuteczne wniesienie wadium w formie poręczenia lub gwarancji wymaga złożenia dokumentu sporządzonego w postaci elektronicznej (np. zaopatrzonego w kwalifikowany podpis elektroniczny pracownika instytucji udzielającej poręczenia lub gwarancji, upoważnionego do sporządzenia i wydania dokumentu) zapewniającej spełnienie wymogu złożenia dokumentu w oryginale, chyba, że złożenie kopii dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium nie ogranicza Zamawiającemu możliwości zatrzymania Wadium, a w przypadku wpłaty pieniężnej – kopii dowodu wykonanej operacji.

II. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany jest przed zawarciem umowy wnieść zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 10 % wartości ceny całkowitej podanej w ofercie lub maksymalnej wartości nominalnej zobowiązania. Kwota stanowiąca 100 % wartości całości zabezpieczenia zostanie zwolniona w ciągu 30 dni od daty podpisania bez zastrzeżeń Protokołu odbioru końcowego.

III. Termin związania ofertą 2 miesiące należy rozumieć jako 60 dni.

Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587840
Faks: +48 224587800
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl

Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska
Tel.: +48 224587840
Faks: +48 224587800
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl

Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań:

1. Czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób określony w art. 180 ust. 5 Ustawy –10 dni.

2. Czynność Zamawiającego, jeżeli informacje o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę wniesienia odwołania zostały przekazane w sposób inny niż określony w art. 180 ust. 5 Ustawy – 15 dni.

3. Treść ogłoszenia o zamówieniu od dnia jego publikacji w Dzienniku Urzędowym UE, a jeżeli postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień SIWZ licząc od publikacji ogłoszenia w ww. Dzienniku lub zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej – 10 dni.

4. Wobec czynności innych niż określone w punktach od 1 do 3 odwołanie wnosi się w terminie liczonym od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – 10 dni.

Oficjalna nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska
Tel.: +48 224587840
Faks: +48 224587800
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl

14/01/2020